{"id":994,"date":"2017-12-20T14:37:47","date_gmt":"2017-12-20T13:37:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/?p=994"},"modified":"2017-12-30T07:31:08","modified_gmt":"2017-12-30T06:31:08","slug":"inkompetenz-bei-der-gulfair","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/2017\/12\/inkompetenz-bei-der-gulfair\/","title":{"rendered":"Inkompetenz bei der Gulfair"},"content":{"rendered":"

Wir m\u00f6chten mit Gulfair<\/a> <\/strong>in die Weihnachtsferien fliegen. Am Flughafen angekommen, ist es im Business-Bereich komplett \u00fcberf\u00fcllt.
\nNach einer Viertelstunde kommen wir an einen freien Schalter. Ich bitte, dass die Koffer durchgecheckt werden. Der junge Mann sagt sofort, das geht gar nicht<\/strong>. Ich sage, „doch, das geht prima“. Er fragt seinen Kollegen. Der meint, er k\u00f6nne das und wir sollen zu seinem Schalter gehen.
\nEr konnte das aber auch nicht, weil wir zu Dritt gebucht haben und zwei in FRA nach TXL mit LH umsteigen und einer nach SVO mit SU. Da es eine Gruppenbuchung sei, k\u00f6nne er nur alle oder keine. Ich insistiere, dass das geht.
\nEr ruft jemanden an und behauptet danach, das geht nicht. Ich verlange nach seinem Supervisor. Er sucht dann seinen (indischen) Supervisor<\/strong>, der auch meint, dass das nat\u00fcrlich gehe.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

<\/p>\n

Der Supervisor checkt dann das Gep\u00e4ck durch. Der Koffer nach SVO ging aber nicht, der muss\u00a0 in Frankfurt vom Band geholt werden.\u00a0 Damit sind wir einverstanden. Jetzt ist eine Stunde vergangen<\/strong>! Wir werden eingecheckt. Das geht nicht. Meine Frau hatte vergessen, ihr Schengen-Visum<\/strong> zu erneuern. Unser Fehler.
\nWir beschliessen dann, dass mein Sohn und ich fliegen und meine Frau nachkommt. Gulfair<\/strong> setzt das Ticket<\/strong> bis Monatsende on hold<\/strong>. Das war prima!<\/p>\n

Leider war Bahrain National Day und dadurch hatte die Botschaft<\/a> am folgenden Arbeitstag auch geschlossen. Am Montag stellte die Botschaft dann ein Visum innerhalb weniger Stunden aus. Toll! Dank von hier an die Mitarbeiter der Visa-Abteilung<\/strong> und dem Charge d’affair Martin L\u00f6tzer<\/strong>. Sie waren die Helden in dieser Geschichte!<\/p>\n

Jetzt konnten wir Gulfair<\/strong> einen neuen\u00a0Buchungstermin<\/strong> nennen, n\u00e4mlich den Folgetag, der 19.12. Meine Frau rief also Gulfair<\/strong> an. „So sorry, wir k\u00f6nnen nicht machen, das ist ein Expedia Ticket<\/strong>, rufen Sie Expedia in Deutschland an.“
\nExpedia sagt, sie k\u00f6nnen nichts machen, f\u00fcr sie sei das Ticket abgeflogen, soweit sie das im GF System sehen k\u00f6nnen.\u00a0 Wir k\u00f6nnten aber gerne den Oneway Flug f\u00fcr Sie neu buchen: Eco 580.- \u20ac, in der Business Class f\u00fcr 4021 \u20ac<\/strong>. Das lehnte sie dankend ab.<\/p>\n

Die n\u00e4chsten Stunden verbrachte sie damit, selber oder Freunde, die arabisch konnten, bei der Gulfair anzurufen bzw bei Expedia.
\nGulfair verlangte von ihr, dass sie, also meine Frau, Expedia beauftragt, die Tarifbestimmungen freizuschalten, weil GF die nicht sehen kann.
\nExpedia sagte, sei seien Vermittler. Was sie sehen, ist im System der Gulfair und auch da k\u00f6nnten sie viel weniger sehen, als Gulfair selber. Gulfair ist der Hersteller dessen Leistung Expedia vermittelt<\/strong>. Es k\u00f6nne sein, dass die Mitarbeiter im Call Center<\/strong> nicht alles sehen, in der Production von GF kann alles gesehen werden.
\nDas teilte meine Frau GF<\/strong> mit, sie sollte nun in ein oder zwei Stunden zur\u00fcckrufen, falls es was Neues g\u00e4be. Nein, GF rufe keine Kunden an<\/strong>!<\/p>\n

Zur selben Zeit korrespondierte ich mit Gulfair. Ich hatte GF einen Link mit den Tarifbestimmungen gemailt, die uns Expedia schickte, als Tarifbestimmungen\u00a0 f\u00fcr diesen Flug<\/a>. Der GF WWCC Support<\/strong> Mitarbeiter Yaser konnte damit nichts anfangen:\u00a0„Regarding the link you have provided, kindly be advised that we couldn\u2019t find any fare rules in that link in order to apply the fare rules of your ticket.“ Die „Fair Rules“<\/strong>, die mir Expedia zusammen mit den Tickets schickte.
\nIch kann Yaser ja verstehen. Diese 24 Seiten englischsprachigen Regeln sind wirklich schwer zu verstehen. Er m\u00fcsste zu Punkt 31 gehen, Voluntary Changes. Das f\u00fchrt ihn zu Punkt 16, Penalties, zur\u00fcck. Das macht aber M\u00fchen.<\/p>\n

Der Gag beim Ganzen: Als Yasser mir das schrieb, war der Flug schon 41 Minuten best\u00e4tigt. Siehe Ausdruck meines Mail Postfachs. Da liegt der Verdacht nahe, dass Yasser nie in die Buchung guckte, sondern nur Besch\u00e4ftigungstherapeut spielte, in dem er mich abwimmelte.<\/p>\n

\"\"
A\u0308rger und Inkompetenz bei Gulfair – 14.18 Uhr war der Flug best\u00e4tigt, 15.09 Uhr m\u00f6chte der Mann vom Call Center, dass wir Expedia fragen …<\/figcaption><\/figure>\n

Aber wie kam es dazu? Ich rief Gulfair in Frankfurt<\/strong> an. Mr Kelpie<\/strong> half mir in weniger als 90 Minuten. Freundlich, professionell und effizient. Nach Erledigung der Umbuchung rief er mich pers\u00f6nlich zur\u00fcck und meldete Vollzug. So kann Gulfair auch gehen, wenn der Mitarbeiter es will! Mr. Kelpie ist unser Held bei der Gulfair!<\/strong>
\nDer ganze Quatsch vorher war f\u00fcr nichts. Was die GF in Bahrain<\/strong> veranstaltet, liegt nicht mehr im akzeptablen Bereich. Das ist schlicht unversch\u00e4mt<\/strong>!<\/p>\n

Leider passiert so etwas mit arabischen Airlines immer wieder. Wenn alles gut l\u00e4uft, ist es perfekt. Wenn was schief geht, lassen sie Dich alleine!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wir m\u00f6chten mit Gulfair in die Weihnachtsferien fliegen. Am Flughafen angekommen, ist es im Business-Bereich komplett \u00fcberf\u00fcllt. Nach einer Viertelstunde kommen wir an einen freien Schalter. Ich bitte, dass die Koffer durchgecheckt werden. Der junge Mann sagt sofort, das geht gar nicht. Ich sage, „doch, das geht prima“. Er fragt seinen Kollegen. Der meint, er… Inkompetenz bei der Gulfair<\/span> weiterlesen<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":172,"featured_media":939,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[32,79,5],"tags":[438,265,466,465],"class_list":["post-994","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-deutsche-botschaft","category-reise","category-yalla-bahrain-in-und-uber-bahrain","tag-aerger","tag-gulfair","tag-inkompetenz","tag-kritik","entry"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/2016-10-07-00.25.58-e1506680693262.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/172"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=994"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1009,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/994\/revisions\/1009"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/939"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=994"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=994"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bahrain.ro\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=994"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}